多平台接入
智慧客服支援桌面網站、移動網站、App、微信、微博、簡訊等多種平台接入，客服可以在一個後臺接待所有平台來訪的使用者。
多種接待方式
企業可根據自身的業務場景來決定採用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優先接待或智慧機器人客服優先接待。
客服技能組分類
企業可根據自身的業務需要配置不同的技能組，並配置相關技能組下的客服人員，訪客可以根據自身的業務諮詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務。
富媒體溝通
除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文字、超鏈接等多種方式回答問題，讓使用者和客服之間的溝通不再單一。
會話自動應答
客戶可對一些特定的場景，例如客服不線上、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設定。
自動彈框邀請
使用者瀏覽網站的過程中，系統可自動彈窗邀請使用者加入諮詢。對於有諮詢意向的使用者而言，減少了其發起諮詢的操作，大幅提升使用者體驗。
客服主動邀請會話
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的使用者發起主動會話邀請，主動拉近使用者距離，並進一步促進了訂單的轉化。
聊天資訊同步
人工客服和使用者建立新的會話后，可看到使用者曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位使用者問題，減少資訊斷層。
使用者身份畫像
客服在接待使用者時可看到使用者的基礎資訊，包括昵稱、聯繫方式、訂單記錄等。若企業有需要，也可以把自己企業的CRM系統資訊對接至智慧客服系統。
使用者來源
可根據客戶來源平台、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源資訊，更好幫助企業分析線索的投放情況。
使用者瀏覽軌跡
客服在接待使用者時可檢視使用者在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地瞭解到使用者的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。
使用者訪問分析
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個平台的使用者來訪數據，並可以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。
智慧質檢
企業可對客服的日常工作進行質檢，不僅如此，還可以為質檢專案配置質檢評分標準以及質檢標籤。
客服工作量分析
企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地檢視以及統計分析，而且可以針對性地檢視具體單個客服的接待情況。
會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢人工客服或機器人客服的接待情況，檢視完整會話記錄。據此，企業可以更好地進行服務質量監控。
客戶滿意度評價
訪客不僅可以在會話結束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應的評價標籤。
使用智慧客服產品，不得侵犯版權。
